Em Diadema, o acesso ao tratamento odontológico começa pelas 20 Unidades Básicas de Saúde, que oferecem desde procedimentos simples, como limpeza e restauração, até encaminhamentos para o Centro de Especialidades Odontológicas. A triagem não segue apenas ordem de chegada: critérios de risco biológico e vulnerabilidade social definem quem recebe prioridade, com atenção especial a gestantes, crianças e pessoas com doenças crônicas.

Antes de iniciar o tratamento, os pacientes participam de grupos de educação em saúde, onde recebem orientações sobre escovação e prevenção de doenças. Casos mais complexos são encaminhados ao CEO, que realiza tratamentos de canal, periodontia e próteses pelo Programa Sorriso Novo. Urgências são atendidas nas UBS durante o horário de funcionamento e, fora dele, na UPA Centro.